从“導”字说起,孙总跟我们谈谈新时代导游的职业素养

来源:沈民权名师工作室 作者: 文/许丹丹 发布时间:2018/10/19 浏览次数:297

1018日正好是浙江行游天下国际旅行社有限公司成立10周年的日子,今天的“业界行家说旅游”,总经理孙莹莹跟大家聊聊新时代导游的职业素养,在课程的最后,大家齐声唱起生日快乐歌。

孙莹莹,她是一个中专毕业生,却是嘉兴市的第一个浙江省十佳导游员,是一家在省内外颇有特色和影响力的国际旅行社的老总,她还连续三届任嘉兴市人大代表,曾被评为首届嘉兴市十大风云人物之女性创业风云人物、嘉兴市优秀女企业家。

很多人会好奇她是如何由一个小导游华丽蜕变成一家公司的CEO的。我想,“不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海”,正是那五年兢兢业业、投入地带好公司派发的每一个团;正是那一年的外资企业办公室职员挫折体验之后所带来的反思,再加上七年的西塘旅游社总经理的阅历积累,才使得她有资本开始她的创业之路。每一次的付出、每一天的坚持,终会厚积薄发。孙总自己也说,导游这个职业为她从事旅行社其他岗位打下了基础。比如计调,若是没有前期丰富的带团经验的积累是无法为游客安排合理的游览路线、无法灵活处理突发事件的。

关于职业素养,她认为就是内在的修养和外在的气质,并且巧妙地将导游的职业素养融入进繁体字“導(导)”的解释中,上半部分是“道”字,可以分别理解为“道白”——导游员要有较强的口语表达能力;“道法”——导游要能够针对不同的游客群体,采取不同的讲解策略和带团方式;“道德”——爱国敬业守法、一视同仁、热情耐心等。“導”的下半部分是“寸”字,可以理解为分寸和方寸。按孙总的说法,分寸即尺度,比如说话的技巧、做事的方式等;方寸就是指导游员对于团队的掌控能力。导游员只有在平时带团过程中谨言慎行,对待游客热情但不逾矩,才会方寸莹然,带团时运筹帷幄。

当然,一名导游员除了要具备上述基本素养外,还需要时刻关注旅游新业态、关注行业前沿。如孙总经理讲的“旅游大环境”:旅游+教育、旅游+文化、旅游+体育、旅游+农业、旅游+康体等多种形式。又如全域旅游这样的发展新模式,就要求导游员在“食、住、行、游、购、娱”的基础上,还要增加一些拓展性的技能要素。时代在不断地变化,对于导游人才也提出了新的要求。所以,作为一名导游要与时俱进,终身学习。

听大咖的讲座,总是让我们如沐春风,收获满满。顾楒怡同学对孙总提出的“大树理论”非常感慨,她说:“成长为一颗大树都需要时间,根基要扎实,不断学习,扎根,要有正能量,积极向上,往上张。钻研深,不比赛。树立一个远大的目标,不断向着这个目标前进,不忘初心,方得始终。”也有同学说:“这次我是坐在第一排的,与前几次的感受不同,内心触动更大,更坚定了我学导游的信心,想要考出导游证,做一名合格的导游,也消除了我对导游是吃年轻饭的顾虑,还知道导游大概要经历八个阶段,历时五年,这样才能做一名优秀的导游。”